Domande frequenti - FAQ

Qui trova le risposte alle domande più frequenti. Se non trova la risposta alla sua domanda, si rivolga al nostro servizio clienti al numero 0848 601 601 (8 cent./min.). Un collaboratore si occuperà quanto prima della sua richiesta.

Siamo raggiungibili anche per e-mail: modulo di contatto

Sul sito migros-service.ch in alto a destra trova il link "M | ACCEDI" per accedere alla maschera di registrazione.

No, può inviare la sua ordinazione anche senza aver creato un conto cliente. Dopo l’operazione «Vai alla cassa» basta selezionare «Ordina senza registrazione» e cliccare su «Continua come ospite».

Se é un cliente migros-service.ch registrato, al suo prossimo acquisto la procedura d’ordinazione sarà molto più semplice, perché dovrà inserire solo il suo nome di utente e la password. Nella sezione «Il mio conto» ha inoltre la possibilità di gestire le sue ordinazioni dopo gli acquisti online o di effettuare comodamente eventuali restituzioni. Il sistema le permette di accedere in modo rapido e semplice a molti servizi online della Migros, sia attuali che futuri, con un unico profilo di utente.

Sul sito migros-service.ch in alto a destra trova il pulsante "M | ACCEDI" premendo il quale può creare un conto di utente M-connect. Può registrarsi anche durante la procedura di ordinazione.

Nella maschera del login Migros è disponibile il link "Password dimenticata?". Il cliente può resettare la sua password. Per poterlo fare deve indicare il suo indirizzo e-mail e in breve tempo le invieremo una nuova password.

Migros login è la chiave per il mondo online della Migros. Questo sistema le consente di accedere in modo rapido e semplice ai vari servizi online attuali e futuri della Migros, con un unico profilo utente. Trova ulteriori informazioni qui.

Il login Migros può essere utilizzato da chiunque si registri nei siti internet della Migros indicando direttamente l'indirizzo e-mail e la password attraverso il pulsante di login.

Se non lo ha modificato, il suo nome di utente corrisponde all’indirizzo e-mail che ha usato per la registrazione iniziale. Se nonostante ciò non riesce ad effettuare il login può contattare la M-Infoline chiamando il numero 0800 84 0848 o compilando il modulo di contatto.

Dipende dal messaggio di errore. È importante che il nome utente e la password siano corretti. Se il problema persiste, si rivolga all’M-Infoline al numero 0848 84 0848.

Nella Panoramica "il mio conto" / "Gestione die dati per il login Migros" può modificare il suo nome di utente, il suo indirizzo e-mail e anche la password.

Nella Panoramica "il mio conto" / "Gestione die dati per il login Migros" può modificare il suo indirizzo nel portale clienti Migros.

La disponibilità di ogni articolo é indicata nell'Online-Shop di Migros-Service (disponibile / disponibile dal fornitore). In caso di ordine urgente selezionare l'invio postale.

Articolo disponibile, fornibile immediatamente - ritiro in filiale: potrà ritirare l'articolo direttamente nella filiale prescelta entro 5-10 giorni, la informeremo non appena la merce sarà pronta.
Articolo disponibile, fornibile immediatamente - invio postale: riceverà la merce nei prossimi 2-3 giorni. Consegna esclusivamente in Svizzera e nel Liechtenstein.
Articolo disponibile dal fornitore - ritiro in filiale: provvederemo ad ordinare l'articolo, la informeremo non appena il suo ordine sarà pronto per essere ritirato.
Articolo disponibile dal fornitore - invio postale: provvederemo ad ordinare l'articolo, di norma la consegna avviene entro poche settimane. Le comunicheremo la data esatta.

Consegna esclusivamente in Svizzera e nel Liechtenstein. Le ricordiamo che queste partono dall'accredito del pagamento / della conferma dell'autorizzazione per il pagamento con carta di credito. I tempi di consegna sono intesi come giorni lavorativi.

Può scegliere fra l'invio postale e il ritiro in filiale fatta eccezione per alcuni articoli che per le loro specifiche possono essere ritirati unicamente presso una filiale a sua scelta. Il tipo di invio é indicato per ogni articolo nel Migros-Service Online-Shop. In caso di invio postale saranno aggiunte le spese di spedizione all'importo dovuto, ha comunque il vantaggio di poter seguire l'invio con il link per il Track & Trace nella conferma. In caso di ritiro in filiale non vi sono spese aggiuntive e può scegliere la filiale a lei più comoda.

Le spese di spedizione ammontano a CHF 3.90 per le buste e CHF 8.90 per i pacchi. L'importo della spedizione é indicato nel carrello e nella conferma dell'ordine.

migros-service.ch consegna consegna unicamente in Svizzera e nel Liechtenstein.

La merce viene spedita via posta normale. Se la marce ha un valore elevato verrà spedita con raccomandata e le spese sono a nostro carico.

Sì, il ritiro nella filiale è possibile per numerosi prodotti. Se questa opzione è disponibile per il prodotto selezionato, nel carrello può scegliere tra consegna dell’articolo a domicilio o in una filiale. In ogni caso il pagamento va effettuato in anticipo. Se nel carrello non compare tale opzione, significa che il prodotto desiderato non può essere ritirato in una filiale.

Diamo la massima importanza alla protezione dei suoi dati e quindi rispettiamo naturalmente tutte le disposizioni legali sulla protezione dei dati. I dati registrati nell’ambito della conclusione del contratto vengono rilevati, trattati e utilizzati unicamente allo scopo di adempiere gli obblighi derivanti dal contratto di vendita. I dati necessari per l’adempimento del servizio possono essere trasmessi a partner incaricati (per es. partner di logistica). I dati di pagamento vengono trasmessi solo crittati.

I prezzi indicati in internet sono uguali a quelli in filiale, in caso di spedizione della merce vi si aggiungono le spese.

È possibile scegliere fra le seguenti modalità di pagamento: pagamento anticipato, carta di credito (MasterCard, VISA, American Express), Postcard, E-Pay Banca Migros, TWINT, carta regalo Migros e acquisto contro fattura. Se siamo in possesso di una valutazione positiva del suo merito creditizio, può acquistare con pagamento contro fattura. Trova ulteriori informazioni sulla pagina "Modalità di pagamento".

Si assicuri che il codice di sicurezza (numero di 3 o 4 cifre sul retro della carta di credito) sia corretto e riprovi. Se il problema persiste si rivolga al gestore della sua carta.

A ordine concluso riceverà una mail con le informazioni (numero di conto e IBAN) concernenti le modalità di pagamento. Si può scegliere tra il pagamento tramite conto corrente postale, la cedola di pagamento arancione per l'e-banking e la cedola rosa. Non appena l'importo verrà accreditato sul nostro conto, provvederemo ad inviarle la merce il più celermente possibile a dipendenza della disponibilità. La riservazione, l'ordine della merce verrà evaso unicamente dopo l'accredito del dovuto.

Acquistando su migros-service.ch si possono raccogliere punti Cumulus su tutti gli articoli ordinati. Per ogni franco speso si riceve 1 punto. Clicchi sul link per ulteriori informazioni sul programma Cumulus.

Sì, durante la procedura di ordinazione online puoi inserire il suo numero Cumulus sotto «I suoi dati» oppure può aggiungerlo al suo conto M-Login. Così, dopo aver effettuato il login, potrà approfittare dei vantaggi del programma Cumulus anche online.

L’obbligo legale di verificare l'età serve a valutare la legittimità dell'attività commerciale delle persone fisiche. Questa informazione viene trattata nel rispetto delle nostre direttive sulla protezione dei dati.

No, purtroppo i punti non possono essere accreditati a posteriori.

Si, se l’importo della merce ordinata è inferiore a CHF 15.- (spese di spedizione escluse) applichiamo un supplemento di CHF 9.-

Può evitare di pagare il supplemento aumentando la quantità degli articoli ordinati o aggiungendo altri ricambi e accessori al carrello.

Controlli negli "Spam", può darsi che la conferma dell'ordine sia finita tra questi. Probabilmente non ha digitato correttamente l'indirizzo e-mail. Può verificarne la correttezza e se necessario correggerlo nella rubrica "Il mio conto / Gestione dei dati login Migros". Voglia comunicare le correzione a Migros-Service (online-shop@migros-service.ch) affinché possano inviarle nuovamente i documenti dell'ordine.

È possibile registrare le carte regalo e la Cash Card Migros nella fase di checkout "Pagamento" al punto "Utilizzare una carta regalo". A tale scopo bisogna grattare il numero della carta e il pin e immetterli nel relativo campo durante la procedura di pagamento. La funzione "Aggiungere" consente di detrarre dalla carta l'importo massimo possibile del valore di ordinazione da saldare oppure di addebitare parte dell'importo dell'acquisto. È possibile anche utilizzare diverse carte.

Ulteriori informazioni sono disponibili qui:
Risposte per l'utiizzo delle carte regalo
CGC in vigore per le carte regalo Migros

Le carte regalo sono in vendita nel rispettivo shop online e in tutte le filiali.

Le carte regalo possono essere utilizzate in tutti i supermercati Migros, nei nostri negozi specializzati e nei relativi shop online (Do it + Garden, Micasa, melectronics, SportXX, Bike World, Outdoor by SportXX, migros-service.ch), presso la Scuola club Migros, da OBI, Ex Libris, nel supermercato bio Alnatura, presso Vacanze Migros e nella maggior parte dei servizi di ristorazione Migros nonché in tutte le stazioni di servizio Migrol (shop e distributori automatici). Le carte regalo non sono accettate nelle filiali Migros nei Paesi esteri limitrofi.

Sì, dalla carta regalo viene sempre detratto l'importo massimo possibile e per la parte restante è possibile scegliere comodamente un altro mezzo di pagamento.

Durante la procedura di ordinazione online può inserire sotto «I suoi dati» al punto «Buoni e buoni sconto» il codice del suo buono. Se il sistema non accetta il buono, prenda nota del messaggio d’errore e si rivolga al servizio clienti.

È possibile utilizzare buoni dello shop migros-service.ch e buoni sconto Cumulus. Accettiamo anche le carte regalo Migros e la Cash Card Migros, basta registrarle al momento del pagamento nel campo corrispondente.

I buoni digitali Cumulus sono l’alternativa in formato elettronico dei suoi buoni Cumulus su carta. Ora può scegliere come riscuotere i suoi buoni: può continuare a utilizzare i buoni che le vengono inviati direttamente su carta oppure li può usare in formato digitale. I buoni che riceve tramite il web, l’app o per e-mail possono essere utilizzati solo in formato digitale.

Dopo il login tramite M-Login sul sito dello shop online vengono visualizzati tutti i buoni disponibili per il suo acquisto nello shop online. Durante la procedura di acquisto e di pagamento le verranno indicati i buoni disponibili e potrà scegliere quali utilizzare.

In linea di principio, tutti i buoni che riceve (per posta o alla cassa) vengono messi a disposizione anche in formato digitale sul portale web e nell’app a partire dal primo giorno di validità del rispettivo buono. Se non ha ancora ricevuto i buoni per posta, ma questi sono già disponibili sul portale web o nell’app, allora sono già validi e li può attivare e utilizzare in occasione del suo prossimo acquisto. In questo caso, i buoni non sono più validi in forma cartacea, anche se li riceve solo dopo averli usati digitalmente.

La durata della validità e altre informazioni rilevanti inerenti ai buoni sono disponibili sia sui buoni digitali sia su quelli cartacei. La validità non può essere prolungata. Trova le condizioni di utilizzo nella visualizzazione dettagliata dei buoni digitali oppure nelle clausole scritte in piccolo dei buoni in formato cartaceo.

I buoni digitali possono essere gestiti sul web e tramite il portale dell’app. Lì può decidere individualmente quando attivare i suoi buoni. Dopo l’attivazione, può disattivare i buoni sconto quando vuole e riattivarli in un secondo momento entro il rispettivo termine di validità.

No, un buono utilizzato non può essere attivato una seconda volta per essere riscosso in occasione di un altro acquisto.

Per gli articoli acquistati da Migros-Service il cliente ha 30 giorni di tempo dalla ricezione per restituire la merce. La merce deve essere rinviata nella confezione originale unitamente a tutti gli accessori, al bollettino di consegna/di ritorno e al certificato di garanzia. Trova i dettagli per la procedura di restituzione e rimborso dell’importo pagato alla pagina Ritorni & rispedizioni. Voglia prestare attenzione alle CGC.

Non appena riceveremo la merce provvederemo a rimborsarle l'importo corrispondente come da procedura scelta per il versamento. Trova ulteriori informazioni sui rimborsi alla pagina Ritorni & rispedizioni.

2 anni. Se il fabbricante accorda una garanzia superiore ai 2 anni, la stessa viene accordata al cliente.

La garanzia é valida a partire dalla data d'acquisto o dalla data di consegna. La fattura vale come garanzia. Se la merce acquistata viene consegnata in ritardo la garanzia ha inizio a partire dalla data di consegna.

La “vecchia” garanzia rimane invariata? No La nuova garanzia é valida a partire dalla data di sostituzione? Si Si emette un nuovo certificato di garanzia.

Per modificare o cancellare un’ordinazione, rispondere alla mail di conferma e chiedere l'annullamento. La cancellazione è tuttavia possibile soltanto per breve tempo dopo l’ordinazione. Non appena l’ordinazione sarà stata elaborata e confezionata, potrai solo restituire gli articoli acquistati.

Dopo che avrà trasmesso l’ordinazione, riceverà da migros-service.ch un’e-mail di conferma all’indirizzo di posta elettronica indicato.

Può controllare lo stato dell'ordine ricambi o di riparazione in qualsiasi momento. Digiti il numero dell'ordine nella casella per vederne lo stato. Può inoltre verificare lo stato del suo ordine anche cliccando su "Il mio conto".

No, tutti gli articoli saranno consegnati contemporaneamente.

La consegna avviene unicamente quando tutti i prodotti saranno disponibili.

L'ordine verrà evaso unicamente dopo l'accredito del dovuto. Quindi a dipendenza della durata dell'esecuzione del pagamento può succedere che l'articolo non sia più disponibile.

Vi sono diverse possibilità per cercare il prodotto. Tanto più sono precisi i dati, tanto più mirata sarà la ricerca. Non appena ha trovato il prodotto che cerca, lo shop mostrerà i ricambi disponibili. Trova ulteriori informazioni sulla pagina Ricambi & accessori.

Aggiorniamo e ampliamo il nostro assortimento costantemente, quindi può capitare che l'articolo che cerca non sia più prodotto e che i ricambi/gli accessori non siano disponibili, in tal caso il sistema le proporrà delle alternative. se non trova delle informazioni sul prodotto, l'aiutiamo volentieri. ci dia quanto più informazioni possibili e riempia il formulario di contatto.

Sì, basta digitare il numero d'articolo o la descrizione del prodotto. Se l'articolo é nello shop e vi sono documenti disponibili potrà scaricarlo gratis in formato pdf assieme a tutte le informazioni.

Domande concernenti questi temi sono da inoltrare con formulario.

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