Häufig gestellte Fragen - FAQ

Hier finden Sie die Antworten auf die meist gestellten Fragen. Falls wir Ihre Frage hier nicht beantworten konnten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter der Nummer 0848 601 601 (8 Rp./Min.). Ein Mitarbeiter wird sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.

Sie erreichen uns auch via E-Mail: Kontaktformular

Ganz oben rechts auf migros-service.ch finden Sie den Link "ANMELDEN" über welchen Sie ein Benutzerkonto anlegen können. Zudem können Sie sich während des Bestellvorgangs registrieren.

Als registrierter migros-service.ch Kunde müssen Sie bei Ihrer nächsten Bestellung nur noch Benutzername und Passwort eingeben und vereinfachen sich so den Bestellvorgang. Ausserdem haben Sie die Möglichkeit, nach Ihrem Online-Kauf über den Bereich „Mein Konto“ Ihre Bestellungen zu verwalten oder allfällige Rücksendungen bequem durchzuführen. Das M-Login Konto ermöglicht Ihnen, mit einem einzigen Benutzerprofil einfach und schnell auf diverse aktuelle und zukünftige Online-Services der Migros zuzugreifen.

Die Verfügbarkeit ist im Migros-Service Online-Shop auf dem jeweiligen Artikel ersichtlich (Artikel ab Lager verfügbar / Artikel beim Lieferanten verfügbar). Bei dringend benötigten Artikeln empfehlen wir auf jeden Fall die Zustellung per Post, da die Auslieferung über eine Filiale länger dauert.

Artikel verfügbar ab Lager, sofort lieferbar - Filialabholung: Der Artikel wird in 5-10 Tagen in Ihrer Filiale abholbereit sein. Sie werden automatisch informiert, sobald Ihre Bestellung abgeholt werden kann.
Artikel verfügbar ab Lager, sofort lieferbar - Postversand: Die Lieferung erfolgt mit der Post in 2-3 Tagen. Versand nur innerhalb der Schweiz und Liechtenstein möglich.
Artikel beim Lieferanten verfügbar - Filialabholung: Wir beschaffen den Artikel für Sie und informieren Sie, sobald Ihre Bestellung abgeholt werden kann.
Artikel beim Lieferanten verfügbar - Postversand: Wir beschaffen den Artikel für Sie. Im Normalfall erfolgt die Auslieferung innerhalb weniger Wochen. Über den genauen Zeitpunkt werden Sie automatisch informiert.

Versand nur innerhalb der Schweiz und Liechtenstein möglich. Die Lieferzeiten laufen jeweils ab Zahlungseingang bzw. ab Autorisierungsbestätigung durch das Kreditkartenunternehmen. Die Lieferzeit versteht sich in Arbeitstagen.

Grundsätzlich können Sie zwischen Postversand und Filialabholung wählen. Einige Artikel können aufgrund Ihrer Eigenschaften nur in einer Filiale abgeholt werden. Die Versandart ist im Migros-Service Online-Shop auf dem jeweiligen Artikel ersichtlich. Beim Postversand entstehen für Sie Versandkosten für Brief- oder Paketpost. Vorteil: Sie können den Lieferstatus per Track & Trace Link nachverfolgen. Bei der Filialabholung entstehen für Sie keine Versandkosten. Die Filiale kann von Ihnen bestimmt werden.

Wir legen grossen Wert auf den Schutz Ihrer Daten, deshalb befolgen wir selbstverständlich alle gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz. Im Rahmen des Vertragsabschlusses aufgenommene Informationen werden nur zur Erfüllung der Verpflichtungen aus dem Kaufvertrag erhoben, verarbeitet und genutzt. Die zur Leistungserfüllung notwendigen Daten können an beauftragte Dienstleistungspartner (z.B. Logistikpartner) weitergegeben werden. Zahlungsdaten werden nur verschlüsselt übermittelt.

Die Preise sind grundsätzlich mit denen der Filiale identisch. Beim Postversand kommen noch die Versandkosten dazu.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen (Kontonummer, IBAN) zu den verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten. Dazu gehören Zahlung via Postkonto sowie oranger Einzahlungsschein (E-Banking) und roter Einzahlungsschein. Nachdem der Gesamtbetrag auf unserem Konto eingegangen ist, wird Ihre bestellte Ware nach Verfügbarkeit bereitgestellt und schnellstmöglich versendet. Die Reservierung bzw. Bestellung der Ware wird erst nach vollständigem Zahlungseingang ausgeführt.

Bitte schauen Sie in Ihrem "Spam-Ordner" nach. Möglicherweise ist das Bestätigungsmail in Ihrem Spam gelandet.

Möglicherweise haben Sie eine falsche E-Mail-Adresse hinterlegt. Unter "Mein Konto/M-Login Daten verwalten“ können Sie Ihre E-Mail-Adresse einsehen und die nötigen Korrekturen vornehmen. Bitte melden Sie die Korrekturen über das Kontaktformular ebenfalls an unseren Kundensupport, damit Ihre Bestellscheine erneut, an die korrekte Adresse versendet werden.

Die Migros Geschenkkarten und die Migros Cash Card können Sie im Checkout-Schritt "Bezahlung" beim Punkt "Geschenkkarte einlösen" erfassen. Dazu die Kartennummer und den Pin aufrubbeln und in die entsprechenden Felder im Bezahlungsprozess eingeben. Durch "Hinzufügen" wird der maximal mögliche Betrag des offenen Bestellwertes abgezogen oder der entsprechende Teilbetrag abgebucht. Es können auch mehrere Karten pro Bestellung eingelöst werden.

Weitere Informationen dazu finden Sie hier:
Antworten zur Geschenkkartenbenutzung
Geltende AGB der Migros-Geschenkkarte

Die Geschenkkarten können Sie in allen Migros-Supermärkten, in unseren Fachmärkten und deren Online-Shops (Do it + Garden, Micasa, melectronics, SportX, Bike World, Outdoor by SportX, migros-service.ch), bei der Klubschule Migros, OBI, Ex Libris, im Alnatura Bio-Supermarkt, bei Migros Ferien und in den meisten Migros-Gastronomiebetrieben und allen Migrol Tankstellen (Shop- und Automaten-Station) einsetzen. Die Geschenkkarten werden in den Migros-Filialen im grenznahen Ausland nicht akzeptiert.

Im Checkout-Schritt „Ihre Angaben“ beim Punkt „Gutscheine & Rabattcoupons“ können Sie Ihren Gutschein-Code eingeben. Falls der Gutschein nicht akzeptiert wird, beachten Sie die Fehlermeldung und wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.

Digitale Coupons bei Cumulus sind die elektronische Alternative Ihrer Cumulus-Vorteilcoupons in Papierform (z.B. blaue Cumulus Bons). Sie haben die Wahl, wie Sie Ihre Coupons einlösen möchten. Coupons, die Sie persönlich in Papierform zugeschickt bekommen, können Sie weiterhin in Papierform einlösen oder neu einfach digital nutzen. Coupons, die Sie über Web, App oder per E-Mail erhalten, können Sie nur digital nutzen.

Grundsätzlich gilt, dass Ihnen alle Coupons, die Sie erhalten (per Post oder an der Kasse) mit dem Start der Gültigkeit auch im Web und App Portal digital zur Verfügung gestellt werden. Falls Sie Ihre Coupons im Postversand noch nicht erhalten haben, aber diese bereits im Web oder App Portal verfügbar sind, sind diese bereits gültig und Sie können die digitalen Coupons aktivieren und beim nächsten Einkauf einlösen. Diese Coupons sind in der Papierform dann nicht mehr gültig, auch wenn Sie diese erst später erhalten haben.

Ja, um die blauen Cumulus-Bons im Online-Shop einlösen zu können, müssen Sie mit dem Migros-Login angemeldet sein und Ihre Cumulus-Nummer mit dem Konto verknüpft haben. Verfügbare blaue Cumulus-Bons werden dann während dem Checkout beim Schritt «Bezahlen» angezeigt und können eingelöst werden.
Bitte beachten Sie, dass die blauen Cumulus-Bons beim Checkout im Online-Shop nicht einzeln aktiviert und eingelöst werden können. Dies bedeutet, dass beim Checkout alle zur Verfügung stehenden Bons angerechnet werden.

Für Artikel und Produkte, die im Migros-Service gekauft werden, besteht während 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung ein Rückgaberecht. Die Rücksendung der Ware hat originalverpackt, komplett mit allem Zubehör und mit Beilage des Retourenscheins sowie des Garantiescheins zu erfolgen. Den genauen Ablauf einer Rücksendung und deren Rückerstattung finden Sie auf der Seite Retoure & Rücksendung. Bitte beachten Sie dazu auch unsere AGB.

Um eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, antworten Sie einfach auf die Bestätigungs-E-Mail mit einer Stornierungsanfrage. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen nur kurz nach Bestellaufgabe möglich sind. Sobald die Bestellung bearbeitet und konfektioniert wurde, steht Ihnen nur noch die Möglichkeit einer Retournierung zu.

Unser Sortiment wird laufend angepasst und erweitert. Es kann daher vorkommen, dass Ihr Produkt nicht mehr hergestellt und Ersatz- oder Zubehörteile nicht mehr vorhanden sind. In diesem Fall werden Ihnen Alternativen vorgeschlagen. Wenn Sie keine Angaben über Ihr Produkt finden, helfen wir Ihnen gerne weiter. Geben Sie uns so viele Informationen wie möglich an und füllen Sie dazu einfach das Kontaktformular aus.